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CRM解决方案(模板)

发布时间:2020-10-18 21:11

  CRM 管理计划 (模板 )1 XX 有限公司 CRM 管理计划 xxxx 年 xx 月 目次 媒介(客户先容 ) (3) 1.1 客户近况 (4) 1.2 生意统治主意 (5) 1.2.1 总体出卖生意组成 (5) 1.2.2 总体生意主意 (7) 1.2.3 讯息化总体运用架构及流程 (8) 1.3CRM 管理计划 (9) 1.3.1 客户统治—构修客户同一统治平台 (9) 1.3.2 生意员统治 -典范就业举动晋升就业 (18) 绩效 1.3.3 逐鹿敌手统治 -亲信知彼势如破竹 (22) 1.3.4 商机统治—设备典范化、轨制化的出卖流程 1.3.5 出卖统治 -售前与内部有序协同 (31) 1.3.6 任事统治 -构修高效的客户任事系统 (33) 2. 实践任事准许 (42) 2.1 策略客户身分,保证项目得胜 (42) 2.2 优越项目团队,保证项目得胜 (43) 2.3 法式实践门径,保证项目得胜 (43) 2.4 按期 ERP 运用恶果评估,保证项目得胜 (43) 媒介 (客户先容 ) XX 公司是从事门窗幕墙配件磋议和制作的专业公司,其业 务是供应高品德的门窗幕墙配件和相干技巧商讨。 历程众年的 发 展, XX 已成为修设范畴的有名品牌。 XX 坐蓐基地占地面积跨越 25 万 M2,厂房面积跨越 10 万 M2 。公司员工总数跨越 4000 人,技巧统治职员数目跨越 500 人。 公司产物远销 1 00 众个邦度和地域, 正在邦外里设有众个 出卖任事 机构。 XX 的理念 “唯有专业才干成立奇异代价,投契没有异日” ,众年 来, xx 将这一理念坚毅地灌输给上至企业高级主管,下至新入 职的 每位员工。 xx 仰赖连接的刷新和立异,已成为行业中的 佼佼者。 XX 策划理念 总本钱领先,向统治要效益 XX 的与产物 XX 除采用新颖化的坐蓐工艺外,还具有稠密专家、打算师 从事产物斥地与更新, 以担保其产物永远坚持邦际领先秤谌。 目 前, XX 已具有产物万余种,邦内专利 300 众项,外洋专利 50 众项,是业内具有产物最全、专利最众的企业。 XX 供应的 产物 以进步的打算理念、 灵巧的外观、 优越的品德为伟大用 户所赞美。 XX 已为寰宇各地的很众有名修设物供应了产物,无 数座都会的 符号修设已成为 XX 人的孤高与光芒。 XX 的出卖搜集构造 XX 以广东坐蓐基地为依托,设备了宏大的出卖搜集,设备 了华东、华南、北方、西北、海外 6 大区域营销中央,统管超 过 快要 100 家漫衍正在邦外里的服务处, 使 XX 正在全行业率先 变成了 东西照应、南北辐射的财富构造,为客户省俭本钱 ,而 且任事响 应速率更速。 XXCRM 运用管理计划 1.1 客户近况 XX 公司是从事门窗幕墙配件磋议和制作的专业公司,其业 务是供应高品德的门窗幕墙配件和相干技巧商讨。 历程众年的 发 展, XX 已成为修设范畴的有名品牌。 XX 公司是从事门窗幕墙配件磋议和制作的专业公司,其业 务是供应高品德的门窗幕墙配件和相干技巧商讨。 历程众年的 发 展, XX 已成为修设范畴的有名品牌。 XX 的主打产物席卷点支式玻璃幕墙配件、 铝合金门窗配 件、 护栏五金配件、门控五金配件、塑窗配件 5 大系列,其产 品寻常 运用于房地产修设、群众修设、客栈、写字楼等地点。 目前客户产物出卖形式以直销为主, 出卖搜集遍布世界, 邦 内出卖搜集设立大大南方区、大北方区、大华东区、大西北 区 4 大区域出卖机构,统管区内的出卖生意。 目前, XX 生意遍布世界各地,并得胜进入到外洋市集,全 邦有跨越 1000 人的出卖步队。巩固客户统治、出卖职员与出卖 流程统治成为 XX 目前需求特出的管理的题目。 XX 举动修设五金类企业,客户群体紧要是企业客户,客户 类型紧要席卷 3 大类:工程类客户 (修设工程公司 )、斥地商 (房地 产商、投资商等 )、打算院。其产物的出卖紧要为直 销,出卖方 式为漫衍正在世界各地的出卖职员举办项目跟踪, 挖 掘商机, 并促 进商机的成交。 正在产物的出卖流程中寻常需求 技巧部分职员的参 与,同时需求送样品,出卖周期长,流程涉 及众方的相干庇护, 属于榜样的项目式出卖方法。 XX 的结构 构造图如下: 对各样客户和跨越 1000 人的营销步队举办典范化的统治 时,是本次讯息化的紧要管理的题目。 XX 的营销中央各部分及 分支机构和技巧任事部等是 CRM 编制的紧要运用部分。 1.2 生意统治主意 1.2.1 总体出卖生意组成 营销统治席卷 3 大局限实质: 1、客户统治 2、生意员平日生意 3、出卖项目跟踪与促进 4、客户任事、技巧援助、投诉的处罚 总体流程示妄念

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